«Человек, помогающий другим людям, должен отличаться не только высочайшим чувством долга, но и безграничным милосердием».
Из выписки требований Высших медицинских курсов, 1914 г.
«Вакансии интерната престарелых» – такой поисковый запрос мы использовали, чтобы поговорить сегодня об особом контингенте сотрудников. О людях, чья зона «персональной» ответственности не может равняться лишь должностной инструкции и штатному расписанию. Работники интерната престарелых не только выполняют функциональные обязанности – они строят дом для пожилых людей. И населяют его вместе со своими «клиентами». Но именно от персонала зависит та самая «эра милосердия», которая базируется на чувстве абсолютного долга.
«Очень важно»: для кандидата и для интерната
Квалификация и толерантность – эти официальные дефиниции лидируют в списках требований к соискателям мест в пансионах для пожилых людей в СПб. Чего ждет работодатель, например, от самого часто нанимаемого специалиста – медсестры интерната престарелых?
Процитируем одно объявление от управляющего новым пансионатом для пожилых, которое, на наш взгляд, производит очень правильное и адекватное впечатление. «На постоянную работу с суточными дежурствами нужна медсестра с опытом ухода за возрастным контингентом. Подтвержденное медицинское образование, референции от последних работодателей. График и оплата обсуждаются при личном собеседовании. Очень важно! Личные качества: терпимость, сострадание, способность к коммуникациям и оптимизму в любое время». (Источник – общедоступный сетевой портал объявлений)
Словом, любой «качественный» руководитель частного пансионата для престарелых отдает себе отчет в том, что решающими факторами трудоустройства на подобную работу будут свойства личности. Идеальные специалисты подобных центров не принадлежат сегменту поточного рекрутинга. Трендовые KPI (ключевые показатели эффективности) здесь совершенно иные…
Зная интерес нашего человека к сравнениям русской жизни с западной, мы познакомились с подобными же вакансиями в пределах Евросоюза. И нашли тоже показательный образчик найма медработника в частный пансион. «Центр по социализации пожилых граждан (с постоянным пребыванием) открывает конкурс на замещение ваканта медицинской сестры. Требования к кандидату: профильное образование, опыт аналогичной работы – не менее 5 лет. Профессиональные навыки должны включать в себя психологический самоконтроль и проведение регулярных аутотренингов на тему позитивного восприятия мира и трансляции этой информации окружающим…» (курсив и перевод с нем. – авт.). Что ж, такие «профессиональные навыки» пригодились бы и нашим медсестрам!
Организация частного дома престарелых: компетенции и тайм-менеджмент
Но, тем не менее, любой отечественный пансионат содержания пожилых людей – это учреждение, подчиненное государственным регламентам и контролю надзорных ведомств. Одним из пунктов любой проверки такой организации является мониторинг персонала на предмет соответствия занимаемым должностям.
Поэтому учредители и директора домов престарелых на коммерческой основе на этапе комплектации коллектива не экспериментируют, а базируются на проверенных установках (а зачастую – и кадрах) так называемых в сети «соц домов для престарелых». То есть, на нормах муниципальных бесплатных интернатов.
Однако собственник, частник и его представители дополняют, оправданно расширяют пороговые критерии запросов к сотруднику. Ведь любой социальный объект такого типа нанимает персонал, подтвердивший, сугубо, свою дипломную «корочку» (от вузовской до колледжной, от медстатуса до «лечебного дела», в зависимости от должности).
А что делает предприниматель? Строит конкурентоспособный бизнес с достойным уровнем оказания услуг. И одним из залогов успеха организации частного дома престарелых становится собранная команда, которая обладает актуальными компетенциями и четко следует заданному тайм-менеджменту.
Отметим еще и не случайно распространившееся в наши дни понятие конгруэнтности. Применительно не к психиатрии, источнику термина, а к поиску сотрудников в пансионаты для пожилых, инвалидов, лежачих больных это определение означает «погружение» в обстановку, полную моральную и эмоциональную отдачу специалиста работе и пациентам. Убежденность в том, что конгруэнтность – такая же компетенция, как и владение основами медицинских знаний, явно возрастает в среде предпринимателей, практикующих гуманистичные типы бизнеса.
За пределами штатного расписания
Итак, частный пансионат для пожилых и престарелых приглашает на работу квалифицированных специалистов с востребованными компетенциями. Причем сегодня любой кадровик обязательно проверит и образование потенциального сотрудника, и соберет отзывы с последних мест службы. Эта репутационная карта – почти «личный номер» для профессионала. Не столько досье, сколько релевантные документы для любого современного соискателя.
Сложнее, традиционно, с тайм-менеджментом – графиком работы. Этот самый тайминг в пансионатах постоянного проживания пожилых не может быть отмерен по часам и завершаться (начинаться) по звонку. И составлять здесь «функциональную матрицу», любимую бизнесом, нецелесообразно. Какая матрица вместит в себя такую, допустим, ситуацию: «Уже закончились дежурные сутки, собиралась уходить домой, безумно уставшая за тяжелую ночь… Всё проверила, передала информацию по смене. В холле надевала плащ и услышала стук сверху. Побежала наверх. Оказывается, одному из пациентов, отлично себя чувствовавшему, стало плохо в чердачной комнате отдыха («лентяйке», как мы ее называем). И в его силах было только стучать в пол… Промедление еще в полчаса (когда его хватились бы в столовой) могло стоить человеку жизни». (Источник – общедоступная запись на сетевом форуме)
Человек, трудящийся в учреждениях опеки, всегда находится за пределами штатного расписания, всегда – на посту. Иначе нельзя. Ведь главным «должностным преступлением» в таких местах является равнодушие. И наши партнеры из «Ропши» – администрация и персонал частного пансионата рядом с СПб – прекрасно об этом знают.
Отзывы о частных домах престарелых
Когда мы заходим в интернет с целью отыскать подходящий нашему близкому человеку центр пребывания, то начинать надо с отзывов. И обратить особое внимание на отклики, которые посвящены работникам пансионата для пожилых. Потому что ваш родственник постоянно будет находиться под присмотром и в обществе этого коллектива. А здесь, как нигде, вспоминая популярную доктрину, именно бытие определяет сознание…
Полистайте сайты, форумы, соцсети. Что говорят и пишут пользователи о квалификации сотрудников, об их опытности и знаниях, о коммуникациях с пациентами и с попечителями? Как оценивают слаженность действий специалистов?
Социальные психологи, исследуя интернаты пожилых людей Санкт-Петербурга, рекомендуют обязательно тесно познакомиться с пансионатом до принятия решения. Причем любого решения. От устройства туда на работу (брифинг с коллегами, беседа в сестринской, профессиональное общение) до размещения в центре пожилого человека. Только личный контакт с персоналом поможет понять подход к исполнению им своих обязанностей. А вам – осознать не нормы интернатов престарелых, а именно потенциал к сверхнорме, к способности помогать, действовать, сопровождать в любой момент времени.
