Согласно отечественной статистике, количество рекламных площадей за последние десять лет выросло в 10 раз! Это грандиозные цифры, за которыми скрывается резкий крен в сторону интернета, явный отход от привычных, устоявшихся средств массовой информации: газет и журналов (печатной продукции и полиграфии), радио и телевидения. Сеть предоставляет бесплатный информационный ресурс глобального назначения. И не только свободные порталы объявлений, но и официальные страницы – сайты. Простой пример по теме нашего обзора. Ищете «частный пансионат рядом с СПб с медпомощью»? Один клик – и вы можете выбирать, сравнивать, сопоставлять предложения от заведений. Вас интересует всегда актуальная, самая весомая категория безопасности нахождения в центре? Пожалуйста. Поисковик к вашим услугам, формулируйте конкретно «интернат престарелых пожарная безопасность». А дальше – ссылки, ссылки…
Теперь посмотрим на проблему под другим углом, как бы «в другую оптику». Юридическое лицо, открывшее интернат пожилым. Компания, формирующая свою клиентскую базу. На что здесь будет нацелен бизнес? На создание и развитие достойного сетевого представительства (хорошего, грамотного, понятного, удобного сайта учреждения). Потому что именно благодаря такому «электронному филиалу» о реальном пансионе для пожилых людей в СПб узнает аудитория, целевые клиенты. И пойдет трафик – звонок по телефону с сайта, письмо по форме обратной связи… Пусть на начальном этапе будут только вопросы. Но любая виртуальная страница интерната для престарелых – это не интернет-магазин, сюда просто так обращаться не станут.
Найтись, чтобы помочь
Жизненная ситуация поиска опеки в пансионатах для престарелых обычно такова, что учреждение и клиент становятся нужны друг другу обоюдно. Для законного опекуна возрастного человека наступили тяжелые времена потребности в организованном, специализированном и круглосуточном уходе за родственником. В системе профилактория или реабилитации, в атмосфере заботы и поддержки. Здесь платный интернат для пожилых становится, как мы уже писали ранее, альтернативной надеждой, рационально-адекватным вариантом размещения подопечного в компетентное заведение с подготовленным, опытным персоналом с проверенной квалификацией.
Сама же организация частного дома престарелых выстраивает свой бизнес в специфическом сегменте услуг, очень сложной нише рынка. И она нуждается в адаптивных клиентах, имеющих нужные документы, готовых оказывать содействие при размещении и устройстве родственника в центр, открытых к обсуждению самых комфортабельных, самых лучших условий для конкретного возрастного человека. Готовых не только платить по договору, но и быть на связи, находиться в зоне доступности и контактности. Ведь репутация здесь решает завтрашний день существования заведения. Поэтому отзывы о частных домах престарелых – это та виртуальная ссылка, переходить по которой необходимо как представителям пациентов, так и самим собственникам. Регрессивная карта откликов о пансионате – путь в никуда. И точно повод к реформам внутри учреждения, звонок к модернизации.
Потребности клиента
Люди, ищущие помощи частных служб круглосуточной опеки пожилых, могут быть классифицированы на типы потенциальных клиентов. Подобная разбивка связана, конечно, с главным параметром – состоянием пациента. Именно по потребностям выделяются как основные запросы представителей возрастных родственников, так и предложения от юридических лиц.
Запросы общего типа.
Интернат престарелым.
Значит, клиент ищет частный пансионат комфортабельного пребывания, куда на договорной основе можно поместить гражданина преклонного возраста, нуждающегося в постоянных уходе и помощи. При этом диагностика, анамнез заболеваний пожилого человека не имеют резко выраженной специфики, не сопряжены с узкими лечебными направлениями, как то: психиатрия и неврология, онкологические стадии, локальные рецидивы (например, кардиологического профиля). То есть, в категорию включаются все пансионаты для пожилых и инвалидов, содержание в которых не предусматривает оказания регулярной высококвалифицированной медицинской помощи. Подобные заведения – это центры общелечебного вида и круглосуточного санитарно-гигиенического содействия, где уделяют пристальное внимание удобству и безопасности пациента, его меню, расписанию приема медикаментов, коммуникациям и досугу. Таков, например, и наш центр «Ропша» – пансионат для пожилых рядом с СПб с медпомощью. Лояльность ценника (в «Ропше», допустим, всего от 800 рублей за сутки пребывания) и учет любых личных особенностей пациента – характерные черты подобных пансионатов постоянного проживания пожилых.
Возможности курсов реабилитации, санаторного отдыха, элитного размещения и решения прочих индивидуальных вопросов обговариваются с администрацией частных пансионов. Однако подчеркнем, что любые услуги из спектра рекламируемых учреждением должны быть регламентированы, лицензированы и прописаны в вашем контракте согласно утвержденному прайсу. Эти центры, дорожащие клиентской базой, традиционно, опираются на высокий уровень слежения за всеми ведомственными нормами: от пожарной безопасности до состояния кухни, от имеющегося ранга персонала до дальнейшего обучения сотрудников. Кроме того, именно заведения общего типа чаще других располагаются в экологически-здоровой и визуально-позитивной природной зоне и подбирают или новые здания, или проводят очень качественные реконструкцию и ремонтные работы. Это соответствует концепту настоящего дома для пожилых людей.
Специализированный дом престарелых.
В каталоги учета таких учреждений внесены организации, связанные с профессиональным медицинским обслуживанием и сопутствующим сопровождением состояния пациента. Сегодня достаточно подобных заведений и в частной сфере. Даже психоневрологический интернат для престарелых можно подобрать, не опасаясь за квалификацию и «поведение» специалистов, там работающих. Единственным (но самым ценным) аспектом, к которому надо присмотреться, остается соблюдение здесь строжайших предписаний от надзорно-контролирующих органов. Печальная практика и статистика подтверждают, что, к сожалению, небольшое возгорание в таких местах слишком быстро превращается в крупный пожар. А особенные пациенты, и в обычных условиях требующие особенного отношения, в экстремальных ситуациях нуждаются не только в скорой, но и в максимально сплоченной помощи коллектива. Поэтому эксперты рекомендуют попечителям предварительно самим тщательно ознакомиться с центром, запросить все лицензии и сертификаты, заверенные оригиналы последних проверок (хотя бы от МЧС).
Отдельно стоят в таком классе бизнес-объектов и дневные пансионаты для пожилых людей. Это списки организаций, приглашающих пожилых людей исключительно на дневное пребывание, без проживания в стенах учреждения. Но и здесь есть привычные палаты-комнаты, места и зоны досуга, благоустроенные прогулочные аллеи и площади отдыха. В течение всего дня с контингентом находится команда ответственных служащих, могущих оказать и первую помощь, и напомнить о приеме лекарств. «Подённики» (разговорный термин, подтверждающий пребывание по дням), разумеется, оборудованы кухней, есть распланированный прием пищи (от 3-х раз). Надо сказать, что популярность этих учреждений очень велика в мегаполисах. Они позволяют пожилому человеку находиться под опекой в течение всего дня, не ощущать постоянного одиночества, гулять и общаться с кругом ровесников.
Временные пансионаты пожилых.
Под этой рубрикой вы найдете заведения, в которых можно разместить пожилого человека на время, на обсуждаемый актуальный период: вашего отпуска, командировки, переезда и прочее. Оплачивается желаемое посуточное содержание пациента с полным пансионом. Комнаты разной степени комфортности, питание; в приватном порядке – индивидуальные вопросы.
Такой формат интернатного пребывания пользуется своим спросом, активно развивается в крупных городах и достигает уровня конкуренции с частными пансионатами для пожилых и домами престарелых.
Надеяться на слишком демократичный ценник здесь не стоит, но целесообразность пользования услугами «временщика» бывает превыше иных соображений.
